Ebay – интервью с профи

Сегодня у меня в гостях профессиональный продавец-интернет аукциона Ebay Максим. Он покупает различные товары в России и перепродает их с накруткой до 1000% в другие страны.

Если вы задумывались о заработке на Ebay, то для вас будет много интересной информации.

- Сколько лет вы уже торгуете на Ebay? C чего начинали?

- Зарегистрировался на Ebay еще во времена dial-up, когда скорость Интернета исчислялась в килобайтах. Было это в 2005 году. Долгое время присматривался. Сначала совершал покупки. Продавать начал гораздо позже, в 2008 году, когда грянул кризис и по основному месту работы сократили зарплату на 20%. Начинал, как и большинство, с продажи разного советского барахла. Моя первая продажа – это советский фотоаппарат ФЭД. Поторговал год. Потом была пауза до 2013 года. Но все это время, занимался продажами не систематично, без особых доходов. Серьезно занялся торговлей на аукционе с середины 2015 года.

- Какой у вас сейчас оборот и сколько времени вы тратите на работу с Ebay?

- Последние месяцы оборот стабильно в районе 1500$. Времени на Ebay уходит немного. 1-2 часа в сутки, примерно. Самым время затратным процессом была отправка почты, но эту проблему удалось решить парой пакетов магарычей в адрес работников почты.

- Что понадобится новичку для работы на Ebay? PayPal аккаунт, счет в банке, знание иностранных языков?

- На самом деле, все не так сложно как кажется изначально. Для продаж понадобится аккаунт PayPal, «прикрученный» к аккаунту Ebay. Также нужно будет зарегистрироваться продавцом на аукционе. Счет в банке также пригодится. Куда-то же нужно будет выводить заработанное. Я, например, использую для этих целей дебетовую карту Тинькоффа. Мне хватает.

- Каким образом вы находите нишу, в которой будете работать? C чего лучше начать новичку?

- Поиск ниши чуть ли не самый важный момент. Чтобы найти ходовой товар нужно шерстить аукцион и изучать историю успешных продаж за последние месяцы. Для этого можно использовать неплохой сервис watchcount.com На своем блоге я делал обзор по этому сервису. Новичкам нужно пробовать выставлять на продажу то, что уже есть в наличии. Не рекомендую на самых начальных этапах вкладывать деньги. Чтобы потренироваться, получить первый опыт продаж советую попробовать с ненужных вещей. Советские книги, журналы и т.п. 

- Как новичку быстро заработать положительный рейтинг?

- Быстро получить первые положительные фидбеки можно не на продажах, а на покупках. Но не нужно покупать товары по 50 центов, это может вызвать подозрения со стороны аукциона. Рекомендую делать покупки товаров стоимостью в районе 10$ хотя бы.

- Как определить оптимальную цену для товара?

- Я делаю так. Если уже аналогичный товар продается на аукционе, то ориентируюсь на цену конкурента. Стараюсь никогда не демпинговать. Не вижу в этом смысла для себя. Если похожего товара нет, то я изначально выставляю завышенную цену, бывает, делаю накрутку в 1000-2000%. Если продажи не было с каждым перевыставлением лота снижаю цену.

- Какой тип продаж лучше выбрать, Buy It Now (купить сейчас) или аукцион?

- Здесь нет единоверного ответа. В первую очередь, это зависит от товара. Если к продаже выставляется уникальный товар, который пользуется высоким спросом, то лучше выставить аукцион. Если в борьбу за товар вступит 3-4 покупателя, цена может взвинтиться в разы. У покупателей появляется азарт выиграть лот и они торгуются до последнего.

Если что-то заурядное выставляется, то можно использовать Buy It Now. У меня замечательно работает Buy It Now с опцией Best Offer. Т.е. покупатель не просто сразу может купить товар, а предложить за него свою цену. Это очень удобно. Изначально выставляем завышенную цену, ждем предложений и продаем по приемлемой стоимости.

- Вы сами составляете описание лота на английском или заказываете у переводчика?

- Ничего не заказываю, не хватало еще на такие мелочи деньги тратить. Все листинги составляю самостоятельно. Он-лайн переводчика для этой цели хватает с головой.

- Как лучше оформить лот? Фотографии, выделение шрифта и т.д.

- Я оформляю лот в html. Кроме стандартных фотографий, добавляю одно основное фото в высоком разрешении в само описание. Выделением шрифта никогда не пользовался. Просто забиваю заголовок основными ключевыми слова. Каждое слово с большой буквы. Основное фото должно быть наиболее выразительным. Всегда главную фотографию обрабатываю в фотошопе, чтобы выглядела более привлекательно.

- Выставленный товар на продажу виден во всех странах или нужно выставлять товар для каждой страны отдельно на ее сайте?

- Я выставляю на основной площадке – на американской ebay.com Выставленный товар виден на всех площадках. Просто на некоторых он отделяется от основной выдачи. Например, на площадке Великобритании товары из других стран отделяются такой надписью: items found from eBay international sellers. На канадской площадке нет такой градации для товаров, выставленных в США. Поэтому отдельно для каждой страны не нужно выставлять. При выставлении лота на американском аукционе com, за отдельную плату можно включить опцию, чтобы этот лот был нормально виден на площадке Великобритании в основной выдаче. По опыту могу сказать, что это пустая трата денег. 

- Можно ли выставить несколько лотов одного товара на продажу?

- Естественно можно. Если продается однотипный серийный товар, просто нужно указать сколько у вас единиц товара в одном листинге. Выставлять несколько сходных лотов нет никакой необходимости.

- Как вы отправляете свои товары? Как указать цену за доставку товара, если цена доставки в разные страны разная?

- Я всегда отправляю обычной почтой. Использовать тот же DHL непозволительная роскошь. Хотя, если продавать товар ценой в 1000-2000$, то это будет обоснованно. У меня товары, в основном, стоимостью до 100$ поэтому Почта России наиболее оптимальный вариант. Что касается цены доставки, то она отличается для разных стран, если имеет внушительный вес – пару килограмм например. Чаще всего, люди продают товары, весом до килограмма. В такой ситуации стоимость доставки одинаковая для всех стран.

На вскидку могу сказать, что до 100 грамм цена 180 рублей, 100-200 грамма 240 (примерно) рублей, до полукилограмма 450 рублей, до килограмма 750 рублей. В зависимости от веса у меня есть всего 3 категории цен доставки: для легких товаров, среднего веса и тяжелых (до 2-х килограмм). Если же планируются продажи чего-то тяжелого, рекомендую сделать одну усредненную цену для всех стран.

К слову, если хотите заниматься продажами, советую приобрести электронные весы. Они помогут сэкономить немало. Например, при взвешивании конверта вы обнаружили, что его вес 101 грамм. За этот грамм нужно будет переплачивать 60 рублей. Тоже самое касается, если конверт весит 501 грамма. Уменьшаем вес за счет упаковочного материала и экономим свои деньги.

- Пользуетесь вы, какими то сервисами или программами, которые помогают в работе на Ebay?

- В целом, мне хватает функционала самого аукциона. Иногда пользуюсь сервисом watchcount.com для выявления трендов в продажах. Раньше пользовался турболистером, но сейчас как-то и без него нормально справляюсь. 

- Какие проблемные ситуации у вас возникали во время работы?

- Основная проблема – это потеря отправления на почте. Такое бывает нечасто, но все-таки случается. В такой ситуации не нужно пытаться что-то доказать покупателю. Не нужно доводить до открытия кейса (спора) и тем более до обращения в арбитраж Ebay. Вы только навредите своей деловой репутации. В таких ситуациях аукцион всегда на стороне покупателя. Нужно просто вернуть деньги и все. Да, это неприятно.

Вы несете убытки, потерян товар, вырученные средства возращены покупателю, расходы за отправку тоже не компенсируются. Но ничего не поделать. Повторюсь, такое бывает не часто. У меня в среднем теряется 1 из 150 отправлений.

Бывают еще не адекватные покупатели. Чаще всего из экзотических стран. Арабских например. Рекомендую вообще экзотические страны добавить в исключения. Но невзирая ни на что, нужно пытаться найти общий язык даже с откровенными идиотами.

У Ebay такая политика – покупатель всегда прав. В большинстве случаев, аукцион на его стороне. Поэтому нам, продавцам, приходится чуть ли не в пятую точку целовать каждого клиента.

- Что еще можете посоветовать новичкам, которые хотят начать продавать на Ebay?

- Прежде всего, общий совет: просто быть смелее. Ничего сложного в процессе торговли на Ebay нет. Это только на первый взгляд все сложно. Не бойтесь экспериментировать.

Теперь совет из практики. И это очень ВАЖНО.

Процесс регистрации на Ebay несложный. В Интернете есть множество статей на эту тему с пошаговыми инструкциями. НО! Категорически нельзя сразу после регистрации на Ebay пытаться выставить первый лот. С вероятность в 90% вас заблокируют без права разблокировки. Аукцион не знает кто вы и расценивает как потенциального мошенника. Нужно зарегистрироваться. Сначала совершить несколько покупок растянутых во времени. Получить первые положительные отзывы. И только потом пытаться выставить первый лот. По хорошему, свежий аккаунт должен «отстояться» пару месяцев. Особенно это касается пользователей из СНГ, к нам особо скрупулёзно там относятся.